已换取纸质车票的，请在票面指定的开车时间前到车站安装有POS机的窗口办理，未换取纸质车票的，可由车票购买人在铁路12306官网退票，流程如下：

（1）登录12306官网，进入个人账户；

（2）进入未出行订单查询页面，查找要退票的订单；

（3）选择要退的火车票，点击“退票”按钮；

（4）在弹出的确认退票页面点击“确定”，操作成功后会有退票成功的提示。